تستخدم الشركة مركز اتصالات يعتمد على بروتوكول موحد للإنترنت (IP) على أساس مضيف متعدد المشتركين. وتشتمل على عدة قنوات للاتصالات كالاتصال الصوتي،والبريد الإلكتروني، وغيرها من الخدمات التي تقدم عبر الإنترنت، مثل الدردشة المباشرة، والتصفح،والفاكس. ومن المواصفات التي تمتلكها قاعدة بيانات الشركة:


البروتوكول الموحد هو بمثابة الجيل القادم من قاعدة البيانات الخاصة بالتواصل مع العملاء والذي يستند الى تصميم متعدد القنوات. وهو يدعم العمليات المختلفة في مختلف القنوات ويقلل من الكلفة الكلية للملكية. .

تم تصميم البروتوكول الموحد متعدد القنوات لكي يوازن بين اهداف تقليل قيمة كل اتصال وتخفيض عامل فترة الركود. وزيادة عامل الإنتاجية مما يجعل الخدمة المقدمة ذات إنتاجية عالية الجودة.

فهي تقدم مزيج من ثلاث عناصر أساسية تخص تقديم خدمات الجيل القادم للعملاء:


حلولنا هي خليط من التقنيات المتعددة تعكس مدى أهمية الوسائط المتعددة لمركز الاتصالات في توصيل المعلومات للعملاء. إن هذا الخليط من التقنيات يمكن العميل من إجراء المكالمات، وأرسال الرسائل البريدية بسلاسة، والفاكس، والدردشة مباشرة.

أعلى