مواضيع للدراسة

موضوع دراسة – بائع تجزئة
زبوننا هو مركز بيع بالتجزئة موجود في مسقط ، سلطنة عمان. ونال ثقة واحترام الزبائن لاكثر من قرن من السنين، وقد حافظ على مركز الريادة في مجال المنتجات الاستهلاكية والصناعة والبنية التحتية.

المشكلة:

توعية الزبائن حول خطوط الاتصال المجانية.
تعزيز عمليات خدمة الزبائن الحالية
إدامة وتحديث قواعد بيانات الزبائن المطلوبة.
تنظيم وإدامة أجندات العمل الخاصة بالزبائن على أساس سنوي.
الأمور ذات العلاقة بتقنية المعلومات والدعم الفني.

الأهداف

استحداث طرق لراحة الزبائن من خلال خدمة زبائن فاعلة وكفوءة.
حل مشاكل وتظلمات الزبائن.
الحصول على استجابات وردود أفعال الزبائن والعمل على رفع مستوى الخدمات لكسب رضا الزبائن.

الحل:

ترويج أمثل فيما يخص رقم الاتصال المجاني.
التدريب الفاعل للوكلاء على الأخلاق والأعراف الخاصة بموظفي مراكز الاتصال.

القيمة المضافة:

استحداث مشاريع لمختلف احتياجات الزبائن.
رسائل استجابة صوتية تفاعلية لمختلف الترويجات الخاصة بالزبائن.
دعم حملات التوظيف حسب الأقسام.
تجميع قواعد بيانات الزبائن الخاصة بمواقعهم على الانترنت وجداول أعمالهم اليومية.
نظام تقارير معزز.
تخصيص متناسق لتقنيات العمليات وسرعة تنفيذها من أجل الوصول الى أعلى درجات رضا الزبائن.
يتم تسجيل كافة المكالمات وذلكللتأكيد على الجودة ومعالجة الشكاوى.
إدارة ومتابعةالشكوى بالكامل من وقت تقديمها ولغاية حلها.