مواضيع للدراسة
موضوع دراسة – السيارات والصناعة
زبوننا هو من كبريات مجموعات شركات تجارة السيارات في السلطنة حيث تقوم بتوريد السيارات، والزيوت، والإطارات، والبطاريات، بالإضافة الى الأدوات الكهربائية المنزلية.
وهي مجموعة لها مساهماتها البارزة في الاقتصاد الوطني.
المشكلة
- معايير ضبط الجودة
- الغياب عن العمل
- الأمور المتعلقة بتقنية المعلومات
- تنظيم الوكلاء وتدريبهم
الأهداف
- الاتصال يوميا بقاعدة بيانات الزبائن بهدف زيادة عدد استجابات
- الزبائن. بحيث يتم الرد على كافة المكالمات بنجاح.
- مراقبة كافة المكالمات وتقديم التقارير بها.
الحل
- المحافظة على الدعم المشترك مع الزبون والمعالجة الفاعلة لكافة
- المكالمات اليومية من قبل مدراء عمليات ذوو خبرة.
- التدريب الفاعل للوكلاء على اخلاقيات ادارة مراكز الاتصال الضوابط المتبعة فيه.
القيمة المضافة
- توفير وكلاء بديلين لتوفير إنتاجية قصوى والسعي للحصول على الرضا الكامل للزبائن.
- تسجيل كافة المكالمات لغرض ضمان الجودة.
- تعديل وترتيب العمليات التقنية بحيث يؤدي ذلك الى رضا كامل للزبائن.
أعلى
